5 passos para definir uma estratégia de gestão de redes sociais

redes sociais

Criar uma estratégia de gestão de redes sociais não é um processo complicado. Mas é um processo trabalhoso. Mas também sabemos que o que não dá trabalho raramente dá proveitos. 🙂

A gestão de redes sociais não é mais do que um ciclo infinito de passos em que vamos analisando os resultados e procedendo a melhorias na estratégias. Este é um processo de continuo refinamento da gestão.

Este tipo de estratégia de gestão de redes sociais pode ser implementado a qualquer rede social. Seja Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Google+, Instagram, etc….

Passemos então aos passos que temos de implementar para fazermos uma boa gestão das redes sociais.

1º Passo – Ouvir o mercado

Ouvir é fundamental para percebermos o mercado e para nos percebermos a nós próprios enquanto empresa. A ferramenta mais adequada para “ouvirmos” o que se passa connosco e cm a nossa envolvente é a análise SWOT. Com esta análise vamos perceber os nossos pontos fortes e fracos, bem como as ameaças e fraquezas que temos em relação ao mercado em que a nossa marca se insere.

 

2º Passo – Definir objectivos

Definir objectivos é fundamental para podermos entrar num processo de melhoria continua. sem definir objectivos nunca vamos conseguir medir resultados. A estratégia certa para definirmos resultados é a estratégia SMART. Os nossos objectivos têm de ser:

– Specific (objectivos específicos e bem definidos)

– Measurable (Objectivos que possam ser medidos. Logo a notoriedade não entra nesta equação)

– Attainable (Os objectivos têm de ser alcançáveis pela equipa de gestão das redes sociais. Caso contrário a desmotivação reinará na equipa)

– Realistic ( Temos de perceber se os objectivos são realistas ou se estamos a criar uma lista de objectivos que para serem alcançados pressupõem caminhos não viáveis)

– Time-bound (Os objectivos têm de espaços temporais definidos para serem alcançados)

 

3º Passo – Posicionar a comunicação

Temos de segmentar o público que vamos querer alcançar com a nossa estratégia. O público que uma empresa alcança nas redes sociais pode ser um pequeno segmento de todo o público-alvo do seu negócio. Neste passo serão também criadas métricas que nos permitam medir os resultados dos objectivos fixados no passo anterior.

 

4º Passo – Implementar a estratégia

Conhecendo o nosso público está ao nosso alcance criar uma estratégia de conteúdos em que é devidamente definido o que vamos publicar, como vamos publicar e quando vamos publicar. Estas são variáveis que mudam de marca para marca.

A estratégia deve contemplar a integração das redes sociais no marketing mix da estratégia de marketing da marca. Deve também ter em conta quais as melhores estratégias para criar interacção com os fãs da marca, como vai monitorizar a comunicação dos fãs com a marca e como vai agir no caso de acontecer uma crise de comunicação.

 

5º Passo – Analisar os resultados.

Tendo em conta os objectivos traçados no passo 2, esta à altura em que medimos os resultados alcançados. Esta é a acção do fim de ciclo. Com base nos resultados que alcançamos voltamos a repetir o processo, já na posse de dados mais fiéis e que nos permitirão criar uma melhor gestão das redes sociais.

 

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda na criação da estratégia para a sua presença nas redes sociais estou ao seu dispor.

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