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A EDP e o Facebook

João Bem — Mon, 17 Oct 2011 09:02:48 +0000

A EDP criou uma crise de comunicação ao apagar uma publicação e banir uma utilizadora da sua página de Facebook.

Numa altura em que a empresa passa a imagem de que não precisa de ter um logótipo verde porque é uma empresa verde, apagar uma publicação apenas porque é critica da política de barragens é um “tiro no pé”.

A causa verde tem cada vez mais importância no consumidor actual e tendo em conta o cenário de crise em que aumentos de electricidade na ordem dos 30% são divulgados pela imprensa, colocam a EDP na linha da frente para ter uma crise de comunicação grave.

DEVE OU NÃO A EDP ESTAR NO FACEBOOK?
A questão de apagar este tipo de publicações é para mim errada, mas o mais importante nesta altura é discutir se a EDP ( e outras empresas deste tipo) devem marcar presença oficial no FACEBOOK, e se marcarem qual deverá ser a sua postura: Mural aberto ou mural fechado?

A questão da presença no Facebook de empresas como a EDP é muito sensível e tem de ser entendida tendo em conta o objectivo da activação da presença nesta plataforma. Para uma empresa desta dimensão, criar um plano de crise que abranja todos os cenários de uma possível intervenção negativa por parte dos fãs é praticamente impossível.

Se a opção passar por estar presente no Facebook, empresas como a EDP devem ter em atenção que as crises podem acontecer a qualquer hora e terão de estar preparados para ela. Isso só acontece se tiverem uma equipa de community managers que garante uma gestão da página de Facebook durante 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano (24/7/365). Isto porque como aconteceu este fim de semana na página de Facebook da EDP, as páginas deste tipo de empresa não podem ficar “abandonadas” durante 2 dias.

Acredito que o que se está a passar com a EDP se vai tornar num excelente exemplo e caso de estudo para a gestão da presença no Facebook para diversas empresas nacionais.Mais informação interessantes:

O futuro da sua empresa não está no Facebook

João Bem — Mon, 03 Oct 2011 21:09:58 +0000

“O futuro da sua empresa não está no Facebook” é o nome do artigo que escrevi para a revista Dinâmica da ACIB (Associação Comercial e Industrial da Bairrada) no ambito do seminário Bairrada Digital Dois Ponto Zero onde inverti como orador.

No seminário falei um pouco de como as empresas ainda hoje querem ter um site online, mas descuram pontos básicos de enorme importância em termos de SEO, que fazem toda a diferença entre o sucesso e o insucesso da presença empresarial online.

No artigo o objectivo passou por abordar a questão da transparência na presença nas redes sociais em geral e no Facebook em especifico.

Uma rede social é um lugar de comunicação por excelência para as organizações que se atrevem a fazê-lo.

Infelizmente a maioria dos casos que conhecemos são de empresas que limitam a utilização do Facebook a um despejar de conteúdos e de auto promoção, tornando a sua presença nas redes sociais um monólogo sem qualquer tipo de interesse para o cliente, gerando apenas impressões negativas e gastando recursos preciosas da empresa sem gerar qualquer tipo de mais-valia.

Podem ler o artigo completo aquiMais informação interessantes:

Utilizar o Método AIDA para medir o retorno de campanhas de Marketing Digital

João Bem — Wed, 17 Aug 2011 12:52:00 +0000

Há algum tempo escrevi o artigo para o Portal Marketing Portugal em que expliquei um pouco a aplicação do método AIDA no design de Landing Pages e com a aplicação deste método é importante para criar Landing Pages relevantes para o consumidor.

Quando digo relevantes para o consumidor, quero dizer que as Landing Pages devem captar a atenção do consumidor para o produto que estamos a anunciar e demonstrar-lhe em poucos segundos as vantagens que terá com a compra do produto anunciado.

Mas o método AIDA, como praticamente todas as metodologias de marketing, também pode ser aplicado ao marketing digital.

A cada um dos itens aplicados com o método AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Acção) numa campanha de marketing digital corresponde uma métrica que deve ser medida para que possamos melhorar a nossa campanha.

“Se não consegue medir, nunca conseguirá melhorar!”
Lord Kelvin

Ficam as métricas a usar para medir uma Campanha de Marketing Digital utilizando os diversos itens que compõem o método AIDA:

- Se pretendemos medir a Atenção que a nossa Campanha de Marketing Digital gera nos consumidores deveremos ter em atenção o CPM (Custo Por Mil impressões).

- Se o Interesse gerado a partir da Campanha de Marketing Digital for o que nos interessa medir, deveremos ter em atenção o CPC (Custo Por Clique).

- O Desejo que a nossa Campanha de Marketing Digital gera nos consumidores poderá ser medido através do CPL (Custo Por Lead (manifestação de interesse)).

- A Acção que pretendemos que o consumidor através da nossa Campanha de Marketing Digital é medida a partir do CPS (Custo Por Sale (Venda)).

As melhores campanhas são as que combinam os investimentos de forma a maximizar o retorno do investimento.Mais informação interessantes:

Exercícios para profissionais das redes sociais

João Bem — Mon, 08 Aug 2011 12:49:31 +0000

Um dos maiores problemas dos gestores de comunidades e demais profissionais do marketing digital é o de passarem muito tempo sentados em frente a um computador em que o único exercicio que fazem é os dedos a teclar e os olhos a saltar entre o teclado e o monitor.

Claro está que em pouco tempo, não havendo um plano de exercício implementado, o profissional das redes sociais tem problemas físicos em que vai ter de recorrer a médicos, fisioterapeutas, massagistas, endireitas ou qualquer outro profissional capaz de lhe prometer acabar com as dores das costas.

Para acabar com esse problema foi criado este plano de exercício para profissionais de marketing digital. O plano é muito simples e pode ser implementado em qualquer local de trabalho. O funcionamento baseia-se em que em cada vez que o profissional de marketing digital abra uma página de uma rede social tem de fazer uma série de um exercício que está associado a essa rede social.

Vejam a página do plano de Exercícios para profissionais das redes sociais aqui.

Tem piada mas tem um fundamento muito sério.Mais informação interessantes:

Quem gosta de jogar futebol sem baliza?

João Bem — Mon, 01 Aug 2011 13:07:14 +0000

A definição de objectivos em projectos de web design, marketing digital é fundamental para medir os resultados alcançados e parapromover politicas de melhoria dos mesmos.

Sem ter um objectivo definido à partida para um projecto de web design ou projecto de marketing digital é como estar a jogar futebol sem baliza.

Os objectivos de criar um site, marcar presença em redes sociais, manter um blog corporativo podem ser os mais variados, desde vender mais, a aumentar o reconhecimento da marca, aumentar o envio de newsletters, aumentar o número de páginas do seu site que são visitadas, aumentar os testes a um produto, etc…

Todos os objectivos que pretendermos podem ser objectivos a alcançar com a criação de um site ou manutenção de redes sociais, mas todos eles se situam nas 4 grandes áreas de objectivos:

1- Vendas: Através do site ou das redes sociais (ou de ambos) a empresa tem por objectivo aumentar as vendas dos seus produtos ou serviços.

2- Engajamento: Através do site ou das redes sociais a empresa pretende gerar partilha, divulgação e viralização dos seus conteúdos.

3- SAC (Serviço de Apoio ao Cliente): A partir do site e ou das redes sociais a empresa pretende responder a dúvidas, acompanhar reclamações, receber elogios, criticas, reclamações e sugestões,

4- Notoriedade: Através do site e ou das redes sociais a empresa propoe-se a criar valor para a sua marca, criar percepção e associação de valores à marca, relacionar conteúdos com a marca.

Dentro destas 4 grandes áreas de objectivos para o seu site pode incluir os objectivos que melhor se adaptarem aos resultados que pretende ter com o seu site.

Lembre-se que se não definir objectivos para o seu site ou para a sua presença nas redes sociais nunca os conseguirá medir , logo, NUNCA saberá se está a ter bons resultados e a saber se o investimento no site e nas redes sociais é rentável, se deve ser aumentado ou diminuido.Mais informação interessantes: