10 conselhos para interagir como os seus clientes nas redes sociais

interagir-redes-sociais-marketing-digitalA Firefly Millward Brown é uma empresas de análise de marcado que recentemente divulgou os resultados do estudo que analisa os comportamento e atitudes dos consumidores perante a actividade das marcas nas redes sociais.

Nesta altura já a maioria das empresas reconhecem o potencial e a importância das redes sociais para alcançar os seus clientes. Reconhecem também que a maioria dos meios de comunicação tradicionais não são mais atraentes e não incrementam a confiança dos clientes na marca.

Perante estes dados, convém saber como pode uma empresa estar presente nas redes sociais de forma a gerar valor para si e para os seus clientes e a evitar erros que podem transformar-se em enormes crises de reputação.

Dos estudo feito, a Firefly Millward Brown, retira 10 conselhos para interagir como os seus clientes nas redes sociais, que passo a enumerar:

1 – Não despeje conteúdos elaborados para os meios de comunicação tradicionais nas suas redes sociais. Os consumidores que o seguem nas redes sociais procuram algo de único e diferente.

2 – Ouça primeiro os seus seguidores e depois inicie um diálogo.

3 – Para que os seus seguidores tenham confiança na sua empresa, deve ser honesta e transparente. Admita o erro caso tenha acontecido e resolva-o rapidamente. Faço com que a resolução rápida do problema fique ao dispor de todos. Esse problema passará a ser um factor diferenciador e positivo para a sua marca.

4 – Personalize a sua marca. Um rosto garante maior confiança aos consumidores.

5 – Utilize a sua presença nas redes sociais para oferecer conteúdos exclusivos, amostras, notícias de novos produtos aos seus seguidores. Estes são extremamente valorizados pelos consumidores.

6 – Crie conteúdos relevantes e objectivos para os seus seguidores. A vida deles já é complicada, logo a última coisa que pretendem será seguir uma empresa que lhes complica ainda mais a vida.

7 – Comunique com os seus seguidores de forma simples, usando a linguagem quotidiana, os consumidores não querem que você fale com técnicos ou usando uma linguagem comercial.

8 – Dar mais importância aos seus seguidores. Ouça os seus pedidos. Responda atempadamente aos seus requisitos e dúvidas. A sua comunicação será muito mais eficaz.

9 – Evite a percepção dos consumidores que a presença das marcas nas redes sociais é publicidade intrusiva.

10 – Deixem que os seus consumidores falem da sua marca e se tornem o seu porta-voz.

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1 comentário a “10 conselhos para interagir como os seus clientes nas redes sociais

  1. Jardel Xavier

    Ótimo post!

    João acredito e muito no potencial de marketing que as mídeas sociais, estão trazendo para o nosso dia-a-dia, porém este meio deve ser explorado com cuidado e coerencia, para que a empresa não caia na tentação de somente anunciar seus produtos, e não escutar os seus clientes e resolver os problemas deles com realção aos seus produtos, somente construindo relacionamentos fortes através das redes sociais e que uma empresa atingirá seus verdadeiros objetivos, ao menos está é minha opinião.

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